Faut-il laisser un pourboire à son coiffeur ? Que faire quand on est en retard ? Comment annuler un rendez-vous sans gêne ? Et surtout, comment dire qu’on n’aime pas sa coupe ? Ces questions, tout le monde se les pose un jour. Les connaître permet des rendez-vous plus sereins, une meilleure relation avec son coiffeur ou son esthéticienne… et souvent un meilleur résultat. Voici le guide du savoir-vivre en salon et en institut.
Le pourboire chez le coiffeur : obligatoire ou pas ?
En France, le pourboire n’est pas obligatoire. Les prix affichés dans les salons s’entendent toutes taxes comprises, et le service est inclus. Le pourboire reste donc un geste libre, pour remercier d’une prestation qui vous a particulièrement satisfaite.
Dans quels cas laisser un pourboire ?
- vous êtes ravie du résultat ;
- le coiffeur ou l’apprenti a été particulièrement attentionné (shampoing soigné, massage, conseils) ;
- vous êtes cliente fidèle et souhaitez remercier ;
- la prestation était longue ou complexe (mariage, coloration, tresses).
Combien laisser ?
Il n’existe aucune règle fixe. Beaucoup de clients laissent quelques euros, ou arrondissent simplement le montant. Certains laissent un petit pourboire distinct à la personne qui a fait le shampoing. L’essentiel est que ce geste reste sincère et adapté à votre budget. Un compliment, un avis positif en ligne ou une recommandation à vos proches font aussi énormément plaisir aux professionnels.
Arriver à l’heure : une règle d’or
Les agendas des salons et des instituts sont souvent organisés au quart d’heure près. Un retard peut décaler toute la journée et pénaliser les clients suivants.
- Arrivez cinq minutes en avance, surtout pour un premier rendez-vous.
- En cas de retard, prévenez le plus tôt possible par téléphone.
- Attendez-vous à des ajustements : selon l’importance du retard, le salon peut raccourcir la prestation, la remplacer par une prestation plus courte ou vous proposer un autre créneau.
Annuler ou reporter un rendez-vous
Un rendez-vous non honoré sans prévenir représente une perte de temps et d’argent pour le professionnel, qui aurait pu recevoir un autre client.
- Prévenez dès que possible, idéalement au moins 24 à 48 heures à l’avance.
- Utilisez le lien d’annulation si vous avez réservé en ligne : il libère le créneau automatiquement.
- Renseignez-vous sur les conditions : certains salons demandent un acompte lors de la réservation, notamment pour les prestations longues, et précisent leurs conditions d’annulation. Lisez-les au moment de réserver.
Pour trouver rapidement un nouveau créneau, consultez nos astuces dans le guide des coiffeurs ouverts le lundi, le dimanche ou sans rendez-vous.
Bien communiquer avec son coiffeur
La plupart des déceptions viennent d’un malentendu. Pour l’éviter :
- Apportez des photos de ce que vous aimez et de ce que vous ne voulez pas.
- Montrez la longueur avec les doigts, plutôt qu’en centimètres.
- Signalez l’historique de vos cheveux : colorations maison, henné, lissages.
- Parlez de votre routine : le temps que vous consacrez au coiffage.
- N’hésitez pas à intervenir pendant la coupe si quelque chose vous inquiète : il vaut mieux poser une question que regretter ensuite.
Retrouvez nos 10 critères pour bien choisir son coiffeur et nos conseils pour une coupe adaptée à votre visage.
Parler ou se taire pendant la prestation ?
Il n’y a pas de règle : certaines personnes aiment discuter, d’autres préfèrent profiter du calme. Un bon professionnel s’adapte. Si vous avez envie de silence, vous pouvez simplement dire que vous profitez de ce moment pour vous détendre. Pendant un massage ou un soin du visage, le calme est d’ailleurs souvent de mise.
Et si le résultat ne vous plaît pas ?
Le dire tout de suite, calmement
Le meilleur moment pour exprimer une insatisfaction, c’est avant de quitter le salon. Expliquez précisément ce qui ne vous convient pas : longueur, forme, couleur. La plupart des professionnels proposent une retouche immédiate ou un nouveau rendez-vous pour corriger ce qui peut l’être.
Revenir dans les jours qui suivent
Si vous vous rendez compte du problème une fois chez vous, contactez le salon rapidement. Évitez de faire des retouches vous-même, qui compliquent souvent la correction.
En cas de désaccord persistant
Si aucune solution amiable n’est trouvée, sachez que les professionnels doivent permettre à leurs clients de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous pouvez aussi signaler un problème sur SignalConso, le service de la DGCCRF. Pour une réaction cutanée après un produit, consultez un médecin.
Les règles en institut de beauté
- Arrivez démaquillée pour un soin du visage, si possible.
- Signalez vos allergies, traitements et une éventuelle grossesse. Voir notre guide coiffeur et institut pendant la grossesse.
- Respectez les consignes de préparation, par exemple la longueur des poils avant une épilation : voir notre guide de l’épilation du maillot.
- Dites-le si une pression ou une température vous gêne : l’esthéticienne adaptera immédiatement.
Tableau récapitulatif
| Situation | Le bon réflexe |
|---|---|
| Pourboire | Facultatif, selon votre satisfaction et votre budget |
| Retard | Prévenir au plus vite par téléphone |
| Annulation | Prévenir 24 à 48 h à l’avance, utiliser le lien en ligne |
| Malentendu sur la coupe | Photos, longueur montrée avec les doigts |
| Résultat décevant | Le dire calmement avant de partir |
| Désaccord persistant | Médiateur de la consommation, SignalConso |
Laisser un avis : un vrai geste
Un avis détaillé en ligne aide le professionnel… et les futurs clients. Décrivez ce que vous avez apprécié : écoute, résultat, ambiance, ponctualité. Si vous êtes déçue, un avis factuel et respectueux est toujours plus utile qu’un message agressif.
Trouver un salon ou un institut près de chez vous
Découvrez les salons de coiffure à Paris, Marseille, Lyon ou Toulouse, et nos conseils pour trouver un coiffeur près de chez vous.